FAQ

ORDINAZIONI

È necessario avere un account per effettuare un ordine?

No, è possibile effettuare un ordine anche come ospite. Tuttavia, avere un account offre alcuni vantaggi:

Processo di pagamento più rapido

Possibilità di visualizzare facilmente lo stato e la cronologia degli ordini

Ricezione di aggiornamenti sui nuovi prodotti e sulle promozioni speciali

Cosa succede se ho dimenticato la password?

Nella pagina di accesso, clicca su "Password dimenticata?" e verrai reindirizzato a una pagina dove potrai creare una nuova password.

Cosa succede se ho inserito un indirizzo email errato?

Ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo modificare il tuo indirizzo email. Possiamo modificare il tuo indirizzo email, il nome e l'indirizzo di spedizione, ma non possiamo modificare l'ordine.

Sono previsti tassi di cambio?

Tutte le nostre transazioni sono in dollari statunitensi. Se la tua carta di credito è in un'altra valuta, l'importo totale dell'ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero in vigore il giorno in cui l'emittente della carta elabora la transazione.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti tramite PayPal. Non accettiamo assegni personali, vaglia postali, bonifici bancari diretti, pagamenti con carte di debito o contrassegno.

Quanto è sicuro il mio ordine online?

Quando effettui un acquisto online con la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web protetta da crittografia SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate tramite SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di servizi di pagamento, dove la tua carta e la transazione vengono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento successivo alla ricezione dell'ordine, di accettare o rifiutare l'ordine, o parte di esso, a nostra esclusiva discrezione, anche dopo che il Cliente ha ricevuto una conferma d'ordine o dopo che la carta di credito è stata autorizzata. Se la carta di credito è già stata autorizzata per l'acquisto e l'ordine viene annullato, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Qualsiasi annullamento effettuato dopo l'invio di un ordine sarà soggetto a una commissione di annullamento pari al 30% del prezzo totale, indipendentemente dal momento in cui l'ordine è stato effettuato (anche se solo un secondo dopo), poiché il gestore dei pagamenti/la società emittente della carta di credito ci addebita una commissione per gli annullamenti.

Si prega di notare che gli ordini che sono già stati imballati o spediti non possono essere annullati.

Come posso impostare il mio indirizzo di spedizione?

Poiché il nostro sito web e il nostro servizio sono in inglese, tutte le informazioni inserite devono essere scritte in inglese, inclusa la punteggiatura. Se alcune lettere del vostro indirizzo contengono caratteri non inglesi, si consiglia di utilizzare i caratteri inglesi corrispondenti. Ad esempio, è possibile sostituire la lettera "ç" con "c".

Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Si prega di notare che non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Vi preghiamo di aggiornare il vostro indirizzo di spedizione con il vostro indirizzo di residenza anziché con l'indirizzo di vacanza, poiché non possiamo prevedere per quanto tempo il pacco potrebbe essere trattenuto dalla dogana del paese di destinazione.

Quando arriverà il mio ordine?

I tempi di consegna dipendono dall'opzione di spedizione scelta. Una volta spedito l'ordine, vi invieremo via email le informazioni di tracciamento il giorno successivo, poiché in genere le informazioni di tracciamento diventano disponibili 24 ore dopo la spedizione. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dalla dogana del vostro paese.

Come posso tracciare il mio ordine?

Ti invieremo via email le informazioni per il tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Di solito, riceverai il numero di tracciamento un giorno dopo la spedizione.

Posso utilizzare più codici sconto per un singolo ordine?

I codici promozionali e di sconto non possono essere utilizzati in combinazione con altre promozioni e sconti, salvo diversa indicazione.

Cosa devo fare se mancano degli articoli nel mio ordine?

Se mancano ancora degli articoli, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

SPEDIZIONE E DOGANA

Quando verrà elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di considerare tempi di elaborazione più lunghi durante le festività e i periodi di saldi.

Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il ​​giorno successivo all'elaborazione. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana.

Vi preghiamo di contattarci se non ricevete la conferma di spedizione con il codice di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dal giorno in cui avete effettuato il pagamento.

Come verrà spedito il mio ordine?

Per informazioni sui metodi di spedizione, consultate la nostra pagina dedicata alle Spedizioni.

Dovrò pagare dazi e tasse doganali?

I prezzi visualizzati sul nostro sito sono al netto delle tasse e in dollari statunitensi, il che significa che potreste essere tenuti a pagare dazi e tasse al momento della ricezione dell'ordine.

Le tasse di importazione, i dazi e le relative spese doganali potrebbero essere addebitati una volta che l'ordine arriva a destinazione e sono determinati dall'ufficio doganale locale.

Il pagamento di tali oneri e tasse è a vostro carico e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dall'ufficio doganale del vostro paese. Per ulteriori dettagli sui costi, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.

Il mio ordine ha diritto alla spedizione gratuita?

La spedizione gratuita è disponibile per gli ordini che raggiungono l'importo minimo richiesto, ad eccezione dei prodotti scontati, in saldo e di quelli di grandi dimensioni o pesanti. Il tuo ordine verrà spedito tramite spedizione standard.

RESI

Come posso restituire un articolo?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ti preghiamo di fornire il numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e, se approvata, ti invierà ulteriori istruzioni.

Per un elenco degli articoli non restituibili, consulta la nostra Politica sui resi. Tutti gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali e con l'imballaggio intatto.

Le spese di spedizione per il reso saranno a mio carico?

Tutte le spese di spedizione per il reso e le altre spese accessorie sono a carico del cliente.

Cosa succede se l'articolo/gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?

Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento del vostro ordine se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Vi preghiamo di includere il numero d'ordine, le fotografie dell'articolo/degli articoli e tutti i riferimenti relativi al pacco ricevuto. Faremo del nostro meglio per risolvere il vostro problema il prima possibile.

Quanto tempo richiede la procedura di reso?

L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il reso. Vi invieremo un'e-mail di conferma una volta che il reso sarà stato elaborato.

Quando riceverò il rimborso?

Tutti i rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Se avete pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Per qualsiasi domanda relativa ai tempi di accredito del rimborso sul vostro conto, vi preghiamo di contattare la banca emittente della carta.

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, ecco cosa fare: contattate la vostra banca/società emittente della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul vostro conto.